Clientes & Empresas Como Cães & Gatos - resenha crítica

Sobre o microbook

Muitas empresas hoje investem milhões em campanhas publicitárias, tentando ganhar clientes através de uma suposta amizade com relações estreitas promessas, companheirismo e dedicação - propostas CÃO relacionamento, usando principalmente emocional para essa conquista. E eles se queixam de que seus clientes têm um comportamento CAT, sempre "donos da razão", independente e "briguento". O mesmo se ouviu de clientes sobre o comportamento corporativo "sempre querendo levar vantagem em tudo." Como podemos estabelecer relações duradouras? Como podemos tornar esses seres compreender e viver juntos em paz? Este livro é uma grande prova de que o relacionamento com o cliente e fornecedor é possível e que os dois lados podem viver juntos - e melhor coexistem. Os autores representam, como profissionais, funções de cliente do (Marcos Fabio Mazza, gerente de projeto) eo fornecedor (Camilo Manfredi, consultor). Este duo é composto de experiência e conhecimentos adicionais: Camilo tem perícia técnica excepcional para a implementação de um projeto de VMI; Mark tem a experiência de mais de vinte anos em projetos corporativos. Neste fornecedor livro e participação do cliente com você uma maneira de permitir verdadeiras parcerias resultados, uma demonstração clara de que há uma possibilidade de entendimento entre cliente e fornecedor, uma vez que ambos buscam objetivos comuns.

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